Accueil  Prestations MES  >  Assistance technique sur nos solutions PROXIA MES

Hotline & assistance technique : une sécurité maximale pour votre logiciel MES

—— PROXIA Hotline & Assistance Technique : toujours là pour vous avant que la situation ne devienne critique ——

 

Hotline solution MES

Pour nous, un excellent service après-vente et une assistance technique pérenne ne relèvent pas d’un exercice libre, mais de l’évidence, voire de l’obligation. Car même le meilleur progiciel MES est tributaire d’une assistance techniquement qualifiée, capable de réagir rapidement à vos problèmes et de les résoudre. Nous ne proposons pas une assistance technique standardisée. L’assistance de PROXIA concernant le progiciel MES offre une véritable compétence en matière de systèmes de gestion de production et de progiciels, ainsi qu’un savoir-faire du plus haut niveau en matière de production, associé aux connaissances approfondies de votre secteur d’industrie.

Grâce à notre concept multi-niveaux de service après-vente et d’assistance technique dans le domaine des systèmes MES, nous sommes toujours joignables pour vous, que ce soit par téléphone, par la hotline, par mail ou par le biais d’assistance à distance, ce qui nous permet d’intervenir à tout moment, y compris sur votre site. Les contrats de prestations de service et de maintenance MES personnalisés constitutent un élément supplémentaire permettant d’améliorer la réactivité et peuvent aller jusqu’à une assistance 24 h/24h et 7 jours sur 7.

—— L’assistance technique mutli-niveaux  de PROXIA pour votre logiciel MES ——

 

PROXIA soutient activement ses clients avec un conseil et une action rapide grâce à sa hotline assistance. Les questions SIMPLES, qui peuvent se poser concernant le paramétrage de votre système MES ou sa mise en œuvre pratique au quotidien peuvent être résolues directement par téléphone par notre service d’assistance technique.

En cas de souscription d’un contrat de maintenance, vous bénéficiez d’un avantage supplémentaire : Votre appel bénéficie d’un traitement prioritaire ou, selon les modalités du contrat, nous sommes joignables plus longtemps pour vous, cette disponibilité pouvant aller jusqu’à 24 h / 24 h et 7 j /7.

En cas de questions plus complexes ayant trait aux fonctionnalités du progiciel MES, à sa configuration ou à des problèmes spécifiques, vous pouvez recourir à notre concept sophistiqué d’assistance technique en ligne grâce à l’outil d’assistance à distance en ligne. Vous êtes subitement confronté à une question que vous ne pouvez pas résoudre par vous mêmes ? Dans ce cas, vous pouvez utiliser notre système moderne d’aide en ligne de manière à nous permettre de visualiser votre problème en direct. Nos spécialistes informatiques sont à même de résoudre votre problème directement grâce à l’outil d’asistance technique à distance ou ils saisissent à l’écran avec vous les instructions nécessaires qu’ils vous communiquent pas à pas.

Si vos problèmes ne peuvent pas être résolus par le biais de l’assistance à distance ou en ligne, il va sans dire que nous nous rendons rapidement sur votre site. Nos spécialistes MES résolvent avec vous et vos collaborateurs les problèmes complexes directement sur votre site de production. Bien entendu, en cas de questions stratégiques ayant trait au système MES, nous restons toujours personnellement à votre disposition. Pour bénéficiez de cette assistance, vous pouvez convenir d’un rendez-vous avec nous en toute simplicité par téléphone, per par mail utilisant notre formulaire de contact. .

—— LE PLUS DE L’ASSISTANCE MES DE PROXIA : vos avantages ——

 

Résoudre des questions simples directement au téléphone

Pour de petits problèmes, une solution peut être trouvée rapidement et directement au téléphone. Nos collaborateurs de la hotline technique, compétents et sympathiques, se tiennent en permanence à votre disposition !

Résoudre des problèmes complexes grâce à l’outil d’assistance à distance

Pour des problèmes techniques plus complexes, qui nécessitent des explications plus exhaustives et une visualisation, une solution peut être trouvée en collaboration avec vous moyennant l’outil d’assistance à distance PROXIA Teamviewer.

Résoudre des problèmes encore plus rapidement grâce à des contrats de maintenance

Les contrats de prestations de services et de maintenance de PROXIA accélèrent encore davantage notre réactivité et flexibilité, ce qui vous offre une aide encore plus rapide et vous permet de résoudre vos problèmes de manière efficace et peu onéreuse, et ce même en dehors des heures d’ouverture de votre établissement.

Des spécialistes disponibiles à tout moment

Que ce soit par téléphone, par mail, dans le cadre de l’assistance à distance ou de l’assistance sur site, notre team de maintenance PROXIA, composé des spécialistes du progiciel MES, des systèmes d'information et des systèmes de gestion de la production reste en permanence à votre disposition pour répondre à toute question spécifique.

contact-mes
Appelez nous!
00 33 (0)3 88 18 54 10
MES-Europe
Nos sites PROXIA en Europe
Formulaire de contact
Contact H24
Hotline-MES
Toujours là pour vous!